Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están dañados *. Si necesita un cambio o reemplazo para el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a mercysimports@gmail.com, que incluya:

• Nombre
• Correo electrónico y número de teléfono
• Número de orden
• Una breve descripción de cómo se dañó el producto. 
• Un video o una foto del artículo dañado.

 

* Como se indica en todas las descripciones de nuestros artículos, nuestros productos están hechos a mano y pueden contener pequeñas imperfecciones. Si el motivo de su cambio o reemplazo está asociado con estas imperfecciones, es posible que no podamos proporcionarle un cambio o reemplazo.

Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. 

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

 

Varios tipos de bienes están exentos de devolución debido a su fragilidad. Para obtener más información sobre los artículos que no se pueden devolver, envíenos un correo electrónico.

 

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra a menos que uno de nuestros representantes de ventas proporcione las instrucciones para hacerlo.

 

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales. Esto incluye, pero no se limita a: si la cantidad de artículos devueltos no coincide con los artículos enviados inicialmente, el pedido está incompleto o si las condiciones de los artículos no coinciden con su descripción. 

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

 

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome al producto intercambiado llegar a usted puede variar.

 

* Si envía un artículo de más de $ 75, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

 

Reembolsos tardíos o faltantes 

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Es posible que pase algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

A continuación, comuníquese con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en mercysimports@gmail.com.